Taller Coaching “CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE PARA IMFS”
mié 05-nov-2014 07:02:57 ART #855047
PRESENTACIÓN:
Un buen servicio al cliente constituye un factor diferenciador competitivo y depende de las actitudes del personal, modelos, herramientas y técnicas que desarrollen. Por ello la importancia de conocer los detalles que definen un Servicio Excepcional para tener clientes satisfechos y fidelizados.
La agresiva competencia y los cambios del entorno condicionan desarrollar nuevas habilidades en el personal de contacto con los clientes. Precisamente, para responder estas exigencias se propone este taller coaching que apunta a crear conciencia de lo vital del servicio al cliente y en consecuencia, a reforzar una imagen positiva en el mercado.
2. DIRIGIDO A:
Este Taller está dirigido a los equipos responsables de la gestión del clientes de Instituciones Micro financieras reguladas y no reguladas; (ONG´S, Cajas, Cooperativas etc.), que apliquen metodologías crediticias comunales, individuales o ambas. Así como a personas de otras áreas que desean adquirir conocimiento del tema o encaminarse en esta especialidad.
3. METODOLOGÍA:
El seminario taller, será reflexivo, interactivo, práctico y consultivo.
Apoyo de audiovisuales, formatos impresos para facilitar la participación activa.
Análisis de videos exclusivos
Dinámicas y juego de roles.
4. COACH FACILITADOR:
ORLANDO PONCE POLANCO
Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - Premio Especial Robert Maes - Universidad del Pacifico, Master en Administración de Negocios - 1er puesto- UNT, Licenciado en Administración - 1er puesto - UNT. Postgrado en Finanzas. Especialización en ESAN, EADA, Provida - Chile, Universidad de Piura. Líder y Coach en Servicio al Cliente certificado por SQI USA Service Quality Institute. Certificación internacional en Planeamiento Estratégico, BSC, Gerencia de Procesos
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