CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

mié 19-sep-2018 10:10:02 ART #959220

CURSO ESPECIALIZADO PRESENCIAL: Días 24, 25 y 26 de Octubre del 2018   CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA EN EL MARCO DE LA MODERNIZACIÓN PÚBLICA   CONTENIDO TEMÁTICO LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021 Planeamiento estratégico y operativo Responsable de la mejora de la atención a la ciudadanía Estrategia de comunicación con la ciudadanía Incentivos y reconocimiento al logro de resultados Gestión de la Calidad Generación de valor público Gestión para resultados Principios del Código de Ética en la Atención al Ciudadano Principios y deberes para una atención adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815 Prohibiciones y sanciones administrativas, civiles y penales relacionadas al trato indebido a los ciudadanos. PROCESO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA Y SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA Ÿ Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía-usuario Ÿ Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los Ÿ servicios públicos Ÿ Orientación a la ciudadanía Ÿ Canales de atención a la ciudadanía Ÿ Equipamiento para la atención de la ciudadanía Ÿ Pagos vinculados a los trámites y servicios Ÿ Protocolos de atención de trámites, bienes y servicios públicos Ÿ Trato preferente, equitativo y con pertinencia intercultural Ÿ Simplificación administrativa (Proyecto “Cero papel”) COMO MANEJAR LOS RECLAMOS, SUGERENCIAS Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA POR LOS CIUDADANOS. Ÿ Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias Ÿ Esquemas de atención de quejas y reclamos. Ÿ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua Ÿ Responsable de la gestión de la información sobre reclamos y sugerencias Evaluación de la calidad de servicio en la organización. Acceso de la información de las instituciones públicas requeridas por los ciudadanos Obligaciones de los servidores públicos para la entrega de información requerida por los ciudadanos en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM.   Información General INVERSIÓN S/. 500.00 Girar cheque y/o orden de servicio a nombre de: Morales Uchuya Lourdes Isabel RUC.: 10418654550 INCLUYE * Separata * Coffe break * Certificado (Valido 01 crédito académico) HORARIOS 6:15 a 9:15 PM   Informes e Inscripciones Av. Francisco Javier Mariategui 158 Of. C. Jesús María Telf: (01) 489 - 4833 / RPM #941 821 978 / Claro 949 355 344 E-mail: informes@capacitacionadministrativa.com www.capacitacionadministrativa.com
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